奢侈品鑑定收購_多娜小姐

沒有賣不出去的商品，除非你不會銷售，沒有奧客沒有業績！
你該背起來的Q&A，做銷售都會，你也一定要會！

 

1.你們的鑽石是真的嗎？

答：我們這是品牌直營店，其實只要是品牌直營店的鑽石都是真的。況且我們每顆鑽石都是帶鑒定證書銷售的，您要是還不放心我們還可以陪你一起去鑽石檢定機構去檢驗。所以你買品牌的貨是非常有保證的。

 

2.你看我的手指很粗適合戴什麼樣款式的戒指啊？

答：一看您的手就知道您是個很有福氣的人，我們剛到了幾款非常適合您的戒指給您試戴一下，您看看。

 

3.你們指圈都可以改大小嗎？

答：一般是都可以改的。不知您喜歡什麼樣的？我看一下您的手讓我幫您推薦一款合適的。

 

4.為什麼有的指圈可以改有的卻不能啊？

答：我們店裡的戒指款式很多都是一款一個，所以都是均碼的，可以根據顧客的手指調整指號。但有些特殊款的因為工藝的局限性沒辦法改很多。

 

5.我覺得這個款式還不錯，就是鑽石太大了，有沒有同款式鑽石再小一點的？

答：（如果沒有小一點的），我感覺這個鑽戒很適合你而且這顆鑽石的級別又那麼好，價格又合適現在又有禮品送，以您的氣質和檔次這麼大的鑽石才適合您，而且鑽石那麼貴重的首飾不是象其他首飾一樣常換的，您現在買一個小點的，以後戴一段時間又覺得小了想換一大點的時候，價格可能又會漲了不會象現在這麼合適。有時候會買買東西顧客就是這樣，看到合適的就買。

 

6.我去年在你們這裡買的鑽戒有點舊了，現在可以在這裡換新款嗎？

答：您是我們的老顧客了，當然會有優惠給您了，你那是什麼款式的？哦，您眼光真好，現在想換個款式是嗎？沒問題，隨時可以拿過來，剛好我們近期又來了些新款。

 

7.聽人家說十分以上的鑽石就可以保值是嗎？

答：只要是鑽石都是有價值的，鑽石本身就是很貴重的。從專業的角度上來講的話，是30分以上的可以保值，但實際上說，我們現在推出以舊換新款政策，就等於說為任何分數的鑽石都保值了。

 

8.我買這鑽石首飾要注意些什麼？

答：這麼貴重的首飾為了您的佩帶長久，最好洗澡、睡覺、或是體育運動時摘一下，尤其幹重活或搬運東西時最好不要戴，另外定期過來我們這裡幫你清洗保養一下。

 

9.人家品牌珠寶的從來不打折扣，你們的怎麼就可以8折呢？是不是你們的鑽石不如人家的品質好啊？

答：鑽石都是一樣的 。平時我們也是很少打折的，今天您剛好趕上我們搞活動，所以今天買真的是很合適。

 

10.項鍊要是斷了，拿回來修你們收手續費嗎？

答：不會的，我們幫您免費維修，不收取任何費用。

 

11.你們這裡一直是打8折嗎？會不會過幾天再打更低的折扣啊？

答：我們這是因為有活動所以打8折。活動完了還是原標價。8折已經是很優惠的折扣了。

 

12.1克拉=1公克嗎？

答：是這樣的客人，我解釋給您聽，1克拉=0.2克，5克拉才是1公克。

 

13.鋯石和鑽石看起來非常像具體怎麼來區分呢？

答：鑽石的火彩和閃光比較生動，而鋯石的看起來比較呆板。

 

14.我的首飾戴髒了來清洗，有時間和次數限制嗎？

答：沒有時間限制，您隨時可以來清洗。

 

15.鑽石會不會碎啊？

答：一般不會的，不過您平時也要注意，鑽石都有一個死點，在他的腰部，要是碰到了就會碎了。他雖然很硬但是還是具有一定的解理性，所以您佩戴是儘量避免用力撞擊。

 

16.如果鑽石破了可以黏好嗎？

答：鑽石是很堅硬的寶石，一般不會破，如果真的碰到脆弱的一面碎了，這顆鑽石也就沒什麼價值了，從內部裂是沒辦法黏的。

 

17.你們的鑽石的顏色怎麼不一樣啊？

答：顏色不一樣是很正常的，因為鑽石都是天然形成的，它們不可能一模一樣的，顏色上自然會有所不同，常見的有白色的、微黃的。有時也會出現彩鑽，那彩鑽因為比較稀有價格非常昂貴。

 

18.鑽石是黃色的好，還是白色的好？

答：其實這個要結合他的淨度、重量、切工，綜合而論的，不能單從它的顏色上去評價。

 

19.以後要是金屬磨花了怎麼辦啊？

答：這個您不用擔心，我們這裡可以為您免費翻新的，這是我們的售後服務內容之一。

 

20. 鑽石的10分是多少克拉？

答：10分=0.1克拉；1克拉=100分。

 

21.要是鑽石掉下來能再按上嗎？

答：這您放心，只要鑽石不出問題，我們會免費給您安上的。

 

22.你們說你們的售後服務那麼好，可要是以後你們的店不開了我找誰去啊？

答：您請放心，我們的店投資這麼大，又是全國連鎖經營的，我們這個品牌是全國連鎖的，公司有很多家店面，在業界信譽非常好。

 

23.這款的鑽石首飾代表什麼意思啊？

答：這一款是***系列，代表*****意思的。

 

24.你們的珠寶是全國統一價嗎？

答：是的，我們的珠寶都是全國統一價，您可以放心的購買。

 

25.你們的鑽石都有鑑定書嗎？在網上可以查到相關資料證明嗎？

答：我們的鑽石都有鑑定書的，您可以上網查詢的。鑑定書是由國外最具權威鑑定中心GIA所出具的，如果您對我們的首飾還不放心可到相關的檢測機構去檢測。

 

26.你們的折扣怎麼這麼少啊，我看到其他店裡賣的折扣都比你們的多？

答：不要單從折扣上看，我們公司是實際定價，所有首飾的定價都比較低，所以只能打9折，其他公司之所以打那麼低的折扣，是因為它們本身定的零售價就虛高，可以隨意打折扣。

 

27.你們是新開的吧，以前怎麼沒有聽說這個牌子啊？

答：我們在這個城市是剛開的，可是在全國已經有幾百家了，我們品牌已經有百年歷史了，在各大媒體都做過廣告，您可能沒太留意。

 

28.您們除了這裡還有哪裡有賣的啊？

答：我們全國各地都有幾百家專賣店，比如說****的，**店。台中，台南**店。

 

29.現在買有什麼贈品嗎？

答：您很幸運，現在正趕上我們搞***活動，活動期間，買**送***。

 

30.這兩款我喜歡，到底要哪一個啊？

答：這兩款確實都很適合您，關鍵看您更喜歡拿一款，從我角度來說，您就戴這個，無論鑽石大小、品質、款式都非常適合您。我們只是給您個建議，最後還得您拿主意。

 

31.我臉圓脖子短適合戴哪一種得項鍊？

答：。您請坐，我幫您拿幾款項鍊試戴一下，我覺得您適合選擇一條稍微長點的再配個吊墜，這樣效果比較好。

 

32.我已經看好這一款式了，可是他的價位太高了，能不能跟你們經理說一下，看能否再優惠一下？

答：我們現在打的折扣已經是很優惠了，而且本身定價也還算合理，不過看您這麼喜歡，我可以幫您問一下，但我想幅度也不會太大，請您稍等。

 

33.在你們這裡買的首飾只能在你們這裡修嗎？有沒有其它連鎖機構可以修啊？

答：也可以到我們加盟店指定的維修點去維修，到時候帶著發票等就可以。

 

34.我的戒指才買了幾個月k金就不亮了，怎麼回事啊？

答：請問您的戒指托是鉑金的還是18K金的啊？噢！鉑金的，是這樣的，950的含金量比較高，相對來說就軟一些，所以就容易出現劃痕，這是很正常的，您別著急，我們會幫您做免費保養的，之後就和新的一樣了，您以後再有這種情況可以隨時拿過來我們給您清洗保養。

 

35.我戒指掉在地上了，寶石就摔掉了，你們的首飾怎麼品質這麼差啊？我要退貨。

答：哦!是嗎，別著急讓我來看看，您看原來是您掉到地上時正好撞倒爪 上了，這樣爪就變形了，就抓不住寶石了。沒關係的，我們給您維修一下就好了。

 

36.我在其他地方看到一款和這個一模一樣的，怎麼比你們的便宜500多呢？

答：您看到款式是一樣的，但是鑽石級別不一定一樣。是這樣的評價鑽石的標準是4個方面也就是重量、顏色、淨度、切工。您看到的只是他的大小也就是重量，他雖然重量和我們的是一樣的，但也許切工、淨度、顏色、都不如我們的好，所以價位才較低。雖然外關上看起來一樣的物品，如果他的內在品質不一樣，當然價錢也就不一樣了。

 

37.我買回家後我老公說不好看，我也越看越不好看了，我想退了他？

答：其實您戴的那一款很漂亮的，當時那麼多款式您就中意這一款了，您走了以後我們還在說呢，您真有眼光。可能您老公對您不戴首飾習慣了，一下看到您手上戴個鑽戒有點不適應，多戴兩天就好了。

 

38.你們的首飾都是鉑金的嗎？

答：大部分是，也有一部分是18K的，就看您喜歡哪一種了。

 

39. Pt950是24K金嗎？

答：不是的，他是含鉑金量是95%的鉑金 ，24K是指的黃金的含量。

 

40.PT950和AU750有什麼區別？

答：首先他們的金屬不一樣，一個是鉑金，含金量95%，這種金屬硬度比較高。AU750是指的含75%黃金含量的白色黃金，也叫18K金這種金屬的可塑性較強。

 

41.Au是什麼意思？

答：是黃金的化學符號，是指黃金。

 

42.Pt是什麼意思？

答：是鉑金的化學符號，是指鉑金。

 

43.既然Au750是黃金，可為什麼是白色的啊？

答：AU750俗稱白色K金。他的基調還是黃色，是在黃金的基礎上加入，銀、鈀、等混合而成的合金，呈現的是白色的光。再加上拋光拋得亮，反射出更多的亮，看起來就亮白。

 

44.現在這麼多牌子，到底哪個好啊？

答：具體說哪個好壞，其實您主要看鑽石品質怎樣，選擇您喜歡的款式，看售後服務是否完善，只要選擇正規品牌，哪個牌子無所謂適合自己的就是最好的。

 

45.你說你們獲得那麼多的品質認證，可以保證品質，我可是聽說現在這些證書只要花錢就可以買得到，我還是不放心？

答：我很理解您的這種顧慮，現在的確很多這種情況，但我們的您大可放心，如果不放心的話可以到當地檢驗部門檢測的。

 

46.我皮膚很黑適合戴什麼樣的首飾啊？

答：皮膚黑不代表不好看啊，是健康色，而且您看您的手長得很漂亮，款式選擇還是比較廣的，我拿幾款給你試戴一下。

 

47.我的手很瘦小適合戴什麼樣的戒指啊？

答：您的手指真細，真漂亮。您試一下這一款。（拿幾款比較秀氣點的，不要很大，過於橫寬的，）

 

48.我要結婚了選那種戒指啊？

答：您可以選擇鑽石和紅寶石向前的首飾，鑽石象徵愛情純潔永恆、忠貞不渝。紅寶石比較喜慶。不過現在年輕人結婚大部分都買鑽石的多。我幫您推薦幾款您看看。

 

 

49.您們這裡VVS怎麼這麼少啊？

答：其實評價鑽石的標準還有，顏色、重量、切工。要單從淨度一方面是不好全下結論的，而且VS的鑽石也是相當不錯的，價格也是實惠的多，再說淨度是要在10倍的放大鏡下麵看，用肉眼是看不到什麼的。要是同樣的價格您還不如選一顆克拉數大一點的。因為您戴在手上人們看到的只是鑽石的大小，至於淨度誰會拿放大鏡去看您啊。您說是嗎？

 

50.現在鑽石品牌都在打折，鑽石的水分是不是很高啊？

答：其實現在那些打很低折扣的，他們把價格提上去再打折，定價很虛的。他們打完折的價格可能和我們不打折的差不多。為什麼很多知名品牌就是不打折或打折幅度不大，我們的和他們一樣都是實際定價。但我們的公司本著薄利多銷的原則是8折銷售的。讓利大眾。

 

51.您們這裡有沒有最新款啊？

答：有啊！這些都是我們的最新款，您請這邊看一下。

 

52.你們證書上的這些“*”字型大小是什麼意思啊？

答：現在國家最新規定，20分以下的鑽石可以不標淨度，所以那個是空個健的意思。

 

53.這種鑲嵌得鑽石這麼簡單，會不會很容易掉啊？

答：您放心，我們的每一款首飾都是經過設計師精心的設計製作的，您可以仔細看一下，這款式雖然從表面看來很簡單，可實際上您看他的底部，是由金屬包著的，這樣他三面包裹牢固性是很強的。

 

54.這些碎鑽能不能保值啊？

答：只要是鑽石就有價值的，不過是價值的大小罷了，說實話很多的獲獎作品都是碎鑽鑲嵌的。首飾主要是起到裝飾作用的，保值只是其中的一個方面。再說我們的首飾都可以換新款，這就等於已經保值了。

 

55.AU750和G18K是一樣的嗎？為什麼標的一樣的。

答：是一樣的，以前都是標得K金，後來為了使消費者更方便的識別和購買就採用了，更直觀的750印記。

 

56.哪種項鍊不容易斷？

答：只要是正常佩帶，避免拉扯，任何款式都不會輕易斷的，我建議您在運動、洗澡、睡覺的時候摘下來。因為這是貴重物品，要小心佩戴。

 

57.您們這裡以舊換新，是不是我隨時都可以來換新款啊？

答：是啊！只要您喜歡又有時間的話，可以隨時來換新款。

 

58.您們這裡換新款要多長時間啊？

答：只要您中意我們櫃檯裡的款式可以立刻換，但要是定做的話就要20多天了。

 

59.我在其他地方買的首飾可以在您們這裡換新款嗎？

答：只要您有相關的發票證書就可以。

 

60.我要送給我媽媽一款鑽戒，該選哪一種好啊？

答：請問您媽媽現在還上班了嗎？噢！已經不上班了。那您可以給它選鑽石大一點的，那樣顯得比較貴氣。款式方面簡潔大方的鑲嵌方面比較平一點的，那樣做家務就會比較方便。

 

61.我朋友過生日，送什麼樣子的比較合適啊？

答：請問您朋友是男的還是女的？（女的）多大年齡。（20多歲）那您計畫送什麼價位的呢？（2500左右）這個價位又比較適合您朋友佩戴的鑽石首飾和紅藍寶石首飾，您比較喜歡哪種啊？（我不知道）那您朋友的膚色白嗎？（白）那您可以為她選鑽石的首飾，那樣戴在她的身上一定會很漂亮的，她見到您的禮物一定也會非常高興的。

 

62.你說你們的鑽石是最好的，好在哪裡啊？

答：我們的切工最好，是比利時的完美切割，能夠把鑽石的火采完全展現出來。當然雖然評定一顆鑽石的好壞不能單從一方面評定，但那些是天然形成的，無法改變的，惟有切工是人為控制的。相同大小，淨度，顏色的鑽石，切工好多價值肯定就高。

 

63.鑽石碎了還可以換新款嗎？雖然碎了可沒有少，我都把它包好了。

答：不好意思，我們無法為您換新款。我們有規定的，鑽石損壞後就不能換新款了。

 

64.我的戒指不小心勾到毛衣了，就松了想快要掉下來，怎麼這麼不結實？

答：讓我看一下您的戒指，我知道了，您的戒指是爪鑲的，本身比較容易掛衣服。他又是950金的材質不是特別硬。您碰巧勾准了地方，是會出現鬆動的，這屬於正常現象，您不用擔心。我們會給您免費維修的。您以後多注意一下，儘量別再勾在衣服上了。

 

65.鑽石會增值嗎？

答：會增值的，因為鑽石是天然礦產，並且在日益減少。世界上最大的鑽石公司戴比爾斯公司，收購了世界上大部分的鑽石毛胚，同時也控制這鑽石的投放。每年按一定比例投放，是鑽石價格一直處於穩定上升趨勢，這幾年鑽石的價格大約每年上漲15%左右，去年甚至長到了28%。

 

66.鑽石時間長了會不亮了嗎？

答：不會的，鑽石之世界上最堅硬的物質，具有極強的抗劃性，抗腐蝕、耐磨損。不過您要注意一個小問題，那就是鑽石有一定的親油性，您要是不小心弄上油污後可以用中性的清洗液，或者拿來我們這裡清洗都可以，洗後馬上光潔如新，很簡單的。不過最好來我們這裡洗。我們更專業一些。

 

67.鑽石為什麼會有7彩光？

答：因為鑽石有很好的折色率，和色散率。當光線進入到鑽石後發生折射並產生色散，將光分解成赤、橙、黃、綠、青、藍、紫七色，看起來非常漂亮。

 

68.VS和VVS的鑽石那個好啊？

答：這個要綜合而論的，還有重量、顏色、切工等方面。如果是上述的三方面都一樣，那VVS的要比VS好一些。但作為首飾VS也已經是相當不錯的級別了。

 

69.我們結婚紀念日應該選哪一種首飾啊？

答：您可以選一款鑽石飾品，鑽石象徵永恆，婚姻牢不可破，天長地久的幸福美滿，她的寓意很好。

 

70.鉑金會變色嗎？

答：您放心吧！鉑金的穩定性非常強，一般不會退色或變色的。

 

71.鑽石首飾平時在家佩戴是應該注意些什麼？

答：應避免猛烈撞擊，高溫，忌油污、鑽石首飾比較堅硬在存放的時候，單獨放，以免把其他寶石磨壞。

 

72.紅寶石是緬甸的好還是泰國的好？

答：無論是緬甸還是泰國哪都有好的寶石出產，要根據具體情況而論的。我們選擇的都是優等的寶石。

 

73.這鑽石真的值這麼多的錢嗎？

答：鑽石的珍貴在於它美麗、稀少、耐久性。鑽石形成與地球深處，歷經數億年的過程才形成的。平均開採上百噸的礦石才能出一顆拉的鑽石。他是那麼美麗，又是最堅硬的。所以價格就比較貴。

 

74.這首飾的確不錯，可是我目前沒有錢？

答：不要緊的，您要是真的看好的話，可以先交定金，我們會為您預留下來的。（如不交定金）。我們也可以為您免費預留3天，您把您的聯繫方式留下，這三天如果有別的顧客看好這款首飾，我們要先征得您的意見的。

 

75.現在市面上這麼多的品牌鑽石，是不是有的是假的？

答：其他品牌我不太瞭解，也不好枉自下結論，但是我們的品牌您可以絕對放心，我們是獲得ISO9001 2000國際品質體系認證的。我們的鑽石都是帶證書賣的。絕對是真品。

 

76.你們有什麼樣的售後服務啊？

答：我麼的服務承諾是：保養、保修、包換、保值、包退。這是我們的信譽卡（象顧客展示，並雙手遞給顧客），您可以看一下。

 

77.藍寶石的產地是哪裡啊？

答：主要產地是，泰國、斯里蘭卡、山東昌樂。我們經營的主要是泰國的，和斯里蘭卡的。

 

78.翡翠的產地是哪裡啊？

答：現在主要是出產於緬甸，因為那裡的翡翠產量多而且品質好。

 

79.你們的指圈上可以刻字嗎？

答：目前我們還沒有這項服務，不過我們已經在考慮上這項服務了。以後有這項服務我們可以通知您過來刻字。

 

80.你們的鑽石是國產的還是進口的啊？

答：我們是選購不同國家最優質的鑽石，進行加工的，因為是混合在一起的，所以根本沒法區分它的產地。只要鑽石的品質好，至於是哪個國家的都無所謂的。

 

81.聽人家說買他們的首飾就可以成為他們的會員，你們這裡也是會員制的嗎？

答：是的，我們這裡也是會員制的，只要您購買我們的首飾就是我們的VIP會員，可以享受各項會員待遇。比如說：*****

 

82.你們和某某某的比誰家的好啊？

答：這個要看具體情況；其實呢關鍵是要適合您。適合您的就是最好的。

 

83.為什麼AU750的首飾戴一段時間就會發黃變色？

答：是這樣的，750的首飾一般都會出現這種情況，不過您放心，我們這裡會幫您免費保養的，保養後就會和新的一樣。

 

84.紅寶石產地是哪裡啊？

答：主要是產自緬甸、泰國等地。

 

85.翡翠是不是越戴越綠啊？

答：翡翠是越戴越漂亮，“玉養人、人養玉”所以翡翠會越來越好看的。

 

86.你們的鑽石可以分期付款嗎？

答：不好意思，我們目前還沒有這種付款方式，不過您的建議很好，我可以向公司主管反映這件事的。

 

87.我以前的舊首飾在你們這裡可以折價嗎？我想添點錢換個新款的。

答：請問您是素金的還是鑲嵌的？是我們的這個牌子的嗎？是我們這個品牌的 可以如果不是我們這裡素金的可以折價，鑲嵌的不可以。

 

88.我現在買你們的首飾，要是以後我不想要，你們可以收回嗎？

答：不好意思，我們這裡可以換新款，但是不能回收的。

 

89.我買了你們的首飾後，你們要是接著降價了，你們是否補給我差價啊

答：這您放心，我們的首飾。一直是8折的，不許隨意打折的。我們有特價的是公司裡的特價款。數量有限的。您買得著款是流行新款，我們正常的貨品。您放心吧他是不會降價的。

 

90.鑽石怕高溫嗎？怕火嗎？

答：儘量別放在火上烤，雖然鑽石耐高溫，不怕火，但這麼貴重的首飾，這麼去破壞的話，會很心疼的。關鍵鑲嵌鑽石的托不同材料熔點不同，鑽石沒事托就不行了。

 

91.鑽石會變質嗎？

答：您放心好了，鑽石的穩定性很好，是無機物，一般不會因溫度環境等變化而變質的。

 

92.我們自己怎麼來判斷鑽石的好壞呢？

答：主要從鑽石的4C來辨別，也就是顏色、淨度、重量、切工。具體說，顏色越白得越好，淨度越乾淨得越好，重量當然是越大了價值越高，切工比例越完美的越好。

 

93.我想要檢測鑽石的真假，要到什麼地方啊？

答：您可以選擇到民間各珠寶檢驗所另外再開立國內證書。

 

94.聽說現在有很多水鑽，你們的首飾是不是水鑽的啊？

答：我們的不是水鑽的，都是天然真鑽。

 

95.你們的鑽石你有保險公司承保的嗎？

答：我們的鑽石都是GIA證書的，國際認證最權威的。每顆鑽石都有他特別的身份證號碼--鐳射證書號

 

96.鈀金和鉑金有什麼區別？

答：鈀金是鉑金的伴生元素，輕於鉑，延展性強，硬度比鉑稍硬。

 

97.鑽石這麼多亮光，會不會有輻射啊？對人體有害嗎？

答：不會的，能看得見的光一般不具有輻射作用，對人體更是沒有害處的。

 

98.為什麼我以前的首飾戴一段時間就黑了呢？

答：請問您是黃金首飾嗎？（是）請問您又沒有接觸含鉛的物品啊？一般會使黃金首飾變黑的有兩種情況，戴時間久了，髒了。或者是遇到含鉛的物質了。您可以拿您的首飾來，我們給您做一下清洗保養，很快就會光潔如新。

 

99.鈀金為什麼戴久了就會變色呢？

答：鈀金在常態下不易氧化和失去光澤，溫度在400度時就會產生氧化。你覺得變色，1、有可能有髒汙，2、因為磨損、3、可能是遇到腐蝕性的物質，如酸類等。

 

100.我買的鑽石首飾以後來換新款時，可不可以換翡翠，和紅寶石鑲嵌的首飾啊？

答：鑽石是可以以小換大的，至於換購其他彩寶，暫時我們沒有推出跨類換購的服務。

 

轉載自珠寶知識與終端管理
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