|
做好珠寶行銷是每一個做珠寶銷售共同的心願。 首先要把自己做的品牌做出味道，定位要精準，不要錯位經營，才能做好銷售。
營業人員的專業性，高素質，以及引導消費要做到位，給顧客找理由購買。要想做好珠寶銷售首先要掌握好珠寶首飾的特點。要和你的貨品談戀愛，愛上你的貨品，熟悉她的特點，把首飾細節化概念化，語言要豐富。 例如：一件皇冠式的鑽戒，在介紹時可以說這是一款經典的皇冠式鑲嵌，7個精美的小爪緊緊的包圍著這顆億萬年的結晶，更顯得尊貴高雅。加上一定的修飾詞更能突出首飾的精美。要把美描述出來。 其次，要做到銷售後移，售後服務延長，讓顧客看到希望，先買東西再送東西，這次買了以後可以在以後的節日裡得到贈品。把售後服務延伸到精神享受，讓顧客得到精神享受。 再來，培訓顧客是最好的行銷，讓顧客瞭解專業知識，顧客買過以後能比別人知道得多，教會顧客怎樣看鑽石，讓顧客在炫耀的時候能夠說出自己買的首飾是什麼品牌，含量是什麼樣的，有什麼好處，鑽石是什麼級別，淨度，顏色，重量，來自什麼樣的工藝。鑽石真假怎麼樣去鑑定等等。讓顧客在說是要讓他感覺自己比別人懂得多。傳出好的口碑，比做什麼樣的廣告都好。 |
目錄
■ 珠寶銷售技巧（1）
珠寶銷售是一門藝術，營業員在整個銷售中起著至關重要的作用。有一個珠寶公司在媒體上做了大量廣告宣傳後，經理對營業員這樣說：“我的任務是把顧客請來，剩下的事就拜託給你們了。”這就是說，對於珠寶商品來講，廣告宣傳的作用主要是招來更多的顧客，但顧客是否能購買到滿意的珠寶關鍵是看營業員的工作。
1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對於其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜誌。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地採取措施引起顧客對你櫃檯的注意，如做出拿放大鏡觀察鑽石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你櫃檯的興趣，實際上就是一個小小的廣告。
2、適時地接待顧客
當顧客走向你的櫃檯，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕鬆購物的環境。當顧客停留在某節櫃檯並注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，最佳的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便於顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的資訊，同時還要打消顧客怕試戴後不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由於多數顧客對於珠寶知識缺乏瞭解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開櫃檯，拿出後便遞交顧客，個別的誇一下款式。其實當你開始拿出鑽石首飾時，首先應描述鑽石的切工，而且要用手不停地擺動鑽飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鑽石，並且會問什麼是“比利時切工”，什麼是“火”…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和範圍。
4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識
顧客所瞭解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鑽戒後，她便會把所知道的有關鑽石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鑽石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否願意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。
5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鑽石品質
由於有些行銷單位的誤導，使許多消費者購買鑽石時要求產地是南非的，且淨度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鑽時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨後再告訴消費者實際上鑽石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，並非所有鑽石都好，而且世界上大部分鑽石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鑽石均來自戴比爾斯。對於鑽石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，並根據品級揚長避短地先對鑽石做一肯定，這猶如給人介紹物件，假設把淨度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鑽石分級原則和條件以及價格比說服顧客。
6、促進成交
由於珠寶首飾價值相對較高，對於顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最後的成交前壓力重重，憂鬱不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售後服務
當顧客決定購買並付款後營業員的工作並未結束，首先要填寫售後要詳細介紹佩戴與保養知識，並同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什麼？”“這是因為鑽石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。……最後最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“願這枚鑽石給你們帶去美好的未來”，“願這枚鑽石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結銷售過程和經驗
對於顧客進行分析歸類，對於特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最後要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利於別人，更有利於自己。
■ 珠寶銷售技巧（2）
根據調查顯示，商家因為顧客對服務的不滿而損失的營業額達到了30%，也就是說，第一線服務人員的服務態度，不只關係到整個珠寶賣場的銷售業績，還深深影響到珠寶賣場形象的塑造，由此可知，銷售第一線的服務訓練一點都不能輕視。所以，想要成為人氣火爆、高盈利的珠寶賣場，想要成為一名銷售業績非常好的“金牌營業員”，應具備以下十大銷售技巧。
1、瞭解顧客想法
顧客走進珠寶賣場的大門或是自己所在的營業櫃檯，營業員怎樣才能瞭解顧客想要購買的商品是什麼呢？這可以從與顧客的對話，以及顧客對商品的選擇來推斷顧客想要買的商品，千萬不要一味推銷某些特定的商品，以免造成顧客的反感。通過對話，觀察顧客的需求重點然後針對其需求進行推銷，才能增加銷售的機會。
2、儀容整齊清潔
營業員的儀容是珠寶賣場給顧客的第一印象。服裝皺折不堪的營業員，容易給顧客留下珠寶賣場店面不整潔的負面印象，不可不慎；為了企業整體形象，許多珠寶賣場對營業員（甚至包括促銷員）的服裝要求制度化，通過統一的制服來塑造企業整體形象，形成另一種統一美，同時也表現出了珠寶賣場的個性，而且還表示該珠寶賣場提供統一的服務。
3、解決顧客抱怨
每一位元營業員難免都會遇到一些挑三揀四、態度不佳的顧客。但是，“顧客永遠都是對的”，當碰到噦嗦的顧客，要學會耐心的對待。久而久之，累積了對待不同類型的顧客的經驗之後，面對任何一種顧客都不會有問題。顧客抱怨的處理也是營業員必要的訓練，認真傾聽顧客的抱怨，從一開始就順從顧客的意見，是解決顧客抱怨的不二法門。
4、對顧客一視同仁
有些營業員根據顧客的外表、穿著來判斷他的購買能力，這是不對的。雖然他這次只買了100元的首飾，但並不代表他只有100元的購買力，也許下次他會買5000元以上的鑽戒，誰都無法預測。以平等的態度對待所有的顧客是營業員對顧客服務的基本原則，明顯的差別待遇會使其他顧客感覺不愉快，下次他們不會再到你的珠寶賣場、櫃檯來消費，你有可能因此而損失一位好顧客。
5、勿顧此而失彼
很多珠寶賣場可能會遇到這樣的情況：在某個節日或是促銷期，可能在同一時間內有很多顧客湧進珠寶賣場或到你的櫃檯，讓營業員應接不暇，顧此失彼，經常會發生接待了新顧客後，而把上一個顧客的需求拋在腦後或是讓人稗多時，這對先來的顧客顯然是不公平的。對此，營業員最的解決辦法是：事前做好出貨順序的規劃。專櫃的營業員最好的作法是：請求其他同事的支持，以免使顧客產生“我不被重視”的壞印象。
6、先對服務時機
服務顧客的時機因商品不同可以適時調整，像低價格、高購買率的商品，接近顧客的時機應早一點；像流行首飾應先讓顧客自由地觀看，才不會讓顧客產生抵觸的情緒，破壞其購物的雅興。不過，營業員要注意的一點是，可別只顧整理自己的商品或帳單，而忽略顧客的回應，有點粘又不能太粘不失為銷售應對技巧。接近顧客的時機因商品及顧客的不同而有所不同，只有不斷地學習與積累經驗，才能逐漸把握決竅。
7、塑造購買動機
站在顧客的立場來看，如果一家珠寶賣場門可羅雀，這樣的珠寶賣場會讓人望而卻步。曾有一家便利商店的經營者說，店內顧客數不是太多的時候，他就要求營業員在各處整理貨架，讓外面的顧客看到人員的流動，這種環境給人自然而放心的感覺，顧客就會逐漸增加，當然，要讓顧客清楚看到裡面，這樣才能讓顧客輕鬆跨入店內。
8、和顧客做朋友
讓顧客感覺親切，尤其能記住顧客的喜好，顧客會覺得你很重視他，客源便會逐漸累積。先決條件是記住你的客人，待下次客人再次光臨時，便可主動打招呼，就像朋友般的親切。另一種方法是留下顧客的姓名、電話、位址，做好完整的顧客管理，借此加強與顧客的關係維繫。
9、工作態度熱忱
即使是你口若懸河地介紹商品，但顧客總是要貨比三家後才決定是否購買。一般來說，對於這種只看不買的顧客，大部分的銷售人員會以白眼回報，其實這是非常錯誤的做法，正確的方法應該是：即使對方不買你的商品也要熱情款待，因為顧客轉了幾家商店後，往往最後會回到最熱情的商店去購買。
10、告知商品訊息
對顧客來說，不是每樣商品的促銷活動都能瞭解的一清二楚，但通過營業員的口頭告知，顧客的購買意願通常都會相當高，因為他們不想錯失任何促銷的機會。
對一個想做大做強的珠寶賣場來說，經營者應該創造一個廣大營業員都樂於工作的環境，透過適當的授權，甚至共用利潤的制度，並尊重組織中的每一份子，讓員工真心掏出工作的熱忱，才能真正讓公司賺大錢。
■ 珠寶銷售技巧（3）
1.微笑,嬰兒般的微笑
2.讚美,女人不能沒有讚美,男人不能沒有面子
3.傾聽顧客需求
4.多涉獵各個領域的知識,擴充知識面,才能成為一個好的銷售人員
5.試戴,讓客戶接觸商品
6.真誠的目視對方
7.與顧客交朋友,做一輩子他的生意
8.做客戶檔案,詳細記錄客戶的興趣,愛好,聯繫方式,家庭情況,生日,子女就讀學校,興趣,子女生日,父母生日
9.適當的贈送些小禮物
10,定期發短信,問候,宣傳珠寶知識,新產品介紹
11.不斷總結,整理,電子化,易複製
■ 如何讓珠寶顧客滿意—消費者購物心理分析
面對日益激烈的市場競爭和不斷增加的價格壓力、許多珠寶企業不得不採用降低成本等措施，以保證企業獲得效益。但降低成本有可能造成企業資源緊張、削弱對未來的投資，影響員工士氣等弊端，並不是個積極的辦法。在現代市場經濟條件下，消費者已成為市場的主宰，他們兜中的鈔票幾乎成為商品的選票。如何拉動這些選票，應該從分析消費者的購買行為入手。
珠寶消費者作出購買決策，主要受文化、社會、個人心理等因素的影響。文化是人類欲望和行為最基本的決定因素，人們在成長過程中逐步形成了自己的價值觀、興趣愛好和行為方式。做為珠寶消費者，都受中國歷史文化的影響。一個人所屬的社會群體、家庭，及其所擔當的社會角色等因素對其事物的看法和行為都有直接或間接的影響，因而對其購買行為也有著重要影響，特別是年齡、職業、經濟狀況、生活方式、個性等個人特性因素是決定購買的重要因素。
還需要瞭解消費者如何作出購買決策及具體購買過程。一般說，珠寶的價值比較高，消費者購買決策時間較久。較多的決策往往需要購買者反復權衡，多人參與決策。根據參與者的介入程度和品牌間的差異程度，消費者購買行為可分為四種。
一、習慣性購買：對於價格低廉、經常購買、品牌差異較小的商品，如K金產品、黃金產品。消費者不需要花過多時間進行選擇，購買行為簡單。消費者只是被動地接收資訊，出於熟悉而購買。這類產品的企業可以用價格優惠、電視廣告、促銷方式吸引消費者試用、購買和重複購買。
二、尋求多樣化購買：消費者特別注重價格，從而是不斷變換所購商品的品牌。這樣做並不是因為對商品不滿意，而是太看重價格。針對這種購買行為，企業可採用促銷，同類產品的價格差異，鼓勵消費者購買。
三、化解不協調行為購買：有些商品品牌差異不大，消費者不經常購買，而購買時又有一定的風險，所以，消費者一般要比較、看貨，只要價格公道、購買方便、機會合適，消費者就會決定購買。購買以後，消費者也許會感到有些不協調或不夠滿意，在使用過程中，會瞭解更多情況，並尋求種種理由來減輕、化解這種不協調，以證明自己的購買決定是正確的。經過由不協調到協調的過程，消費者會產生一系列的心理變化。針對這種購買行為類型，企業應注意運用價格策略和人員推銷策略，選擇最佳銷售地點，並向消費者提供有關商品評價的資訊，使其在購買後相信自己是做了正確的決定。
四、複雜購買行為：當消費者購買一件貴重的、不經常購買的、有風險的而又非常有意義的產品時，由於產品品牌差異大，消費者對產品缺乏瞭解，因而需要有一個學習過程，廣泛瞭解產品性能、特點，從而對產品產生某種看法，最後決定購買。對於這種複雜購買行為，企業應採取有效措施説明消費者瞭解新產品性能及其相對重要性，並介紹產品優勢及其給購買者帶來的利益，從而影響購買者的最終選擇。
在任何一種購買行為中，購買者的購買決策過程都可以分為以下五個步驟：
1、引起需要：購買者的需要往往由兩種刺激引起，即內部刺激和外部刺激。企業應注意識別引起消費者某種需要和興趣的環境，並充分注意到以下兩方面的問題：一是注意瞭解那些與本企業的產品實際上或潛在地有關聯的驅使力；二是消費者對某種產品的需求強度，會隨著時間的推移而變動，並且被一些誘因所觸發。在此基礎上，企業還要善於安排誘因，促使消費者對企業產品產生強烈的需求，並立即採取購買行動。
2、收集信念：一般來講、引起的需要不是馬上就能滿足，消費者需要尋找某些資訊。消費者資訊來源主要有個人來源（家庭、噴有、鄰居、熟人）、商業來源（廣告、推銷員、經銷上、包裝、展覽）、公共來源（大眾傳播媒體、消費者評審組織等）、經驗來源（處理、檢查和使用產品）等。企業應對消費者使用的資訊來源認真加以識別，並評價其各自的重要程度、以及詢問消費者最初接到品牌資訊時有何感覺等。
3、評價方案：消費者對產品的判斷大都是建立在自覺和理性基礎上的。消費者的評價行為一般要涉及產品屬性（即產品能夠滿足消費者需要的特性）、屬性權重（即消費者對產品有關屬性所賦予的不同的重要性權數）、品牌信念（即消費者對某品牌優劣程度的總的看法）、效用函數（即描述消費者所期望的產品滿足感隨產品屬性的不同而有所變化的函數關係）等問題。
4、決定購買：評價行為會使消費者對可供選擇品牌形成某種偏好，從而形成購買意圖，進而購買所偏好品牌。但是，在購買意圖和決定購買之間，有兩種因素會起作用，一是別人的態度，二是意外情況。也就是說，儘管二者對購買行為有直接影響，偏好和購買意圖並不總是導致實際購買。消費者修正、推遲或者回避做出某一購買決定，往往是受到可覺察風險的。可覺察風險的大小隨著冒這一風險所支付的貨幣數量、不確定屬性的比例以及消費者的自信程度而變化，企業必須瞭解引起消費者有風險感的那些因素，進而採取措施減少消費者的可覺察風險。
5、買後行為：消費者在購買產品後會產生某種程度的滿意感或不滿意感，進而導致一些買後行為，因此，企業市場行銷人員的工作並沒有結束。消費者根據自己從賣主、朋友以及其他來源所獲得的資訊形成產品期望，如果賣主誇大其新產品的優點，消費者將會感受到其優點不能被證實的期望。這種不能證實的期望會導致消費者的不滿意感，產品期望與產品可覺察性能之間的差距越大，消費者的不滿意感也就越強烈。所以，賣主應使其產品的優點真正體現出其可覺察性能，以便使購買者充分瞭解產品，減少因對產品的誤解而產生的不滿意。事實上，那些有保留地宣傳其產品優點的企業，反倒使消費者產生了高於期望的滿意感，並樹立起良好的產品形象和企業形象。
■ 珠寶營業員賣場話術和禮貌用語
一、開場白，打招呼！
1、您好！歡迎光臨某某名品店！
2、早上您好！（午安您好）歡迎光臨！
3、您好！請隨便看看！
4、您好先生（小姐）！有什麼我可以幫你的嗎？
5、小姐！您的衣服好漂亮啊！
6、您好！您的髮型做得好漂亮啊，在哪裡做的啊？我可以仔細看看嗎？
7、您好！您帶的這件首飾好特別!
8、您好！外面天氣很熱吧，您先到冷氣這邊比較涼快，我給您倒杯水！
9、您好！請問想看一下哪個牌子的包包或珠寶？
10、您好！您想給自己選，還是送人？
11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪裡買的？
12、您好！您的小孩好可愛！
13、先生：請問有什麼我可以幫忙的嗎？
備註：
要領――態度溫和，親切，真誠。要有針對性地對待。因人而異，靈活運用。一切要圍繞“怎樣與顧客迅速的拉近距離”。
避免――出現公式化的問候。
二、瞭解顧客需要
1、您是不是想看一下項鍊啊？這邊都是項鍊！
2、您是送人啊，我來幫您挑選一下，可以嗎？
3、您想看一下什麼價位的？我幫您介紹一下！
4、您喜歡什麼款式的啊？是經典的，還是時尚的？
5、您隨便看！有需要時，您叫我一聲！
備註：
要領――細心，專注聆聽，語氣誠懇，積極回應。並且要主動詢問。
避免――說話太快，口氣生硬，連珠發問。
三、介紹產品
1、這款的戒指是我們公司設計師精心設計的…… 他的特點是………他的優點～～是……您戴上後會……
2、您看的這款是我們公司最新推出的……，他的特點是……他的優點是……您戴上後會……！
3、這種款式是目前市面上最流行的……，他的特點是……他的優點是……您戴上後會……！
4、這款是我們公司優惠酬賓的款式……，現在購買絕對是非常實惠的……。
備註：
要領――耐心介紹，展示貨品。隨時留意客人反映，介紹產品的特點、優點、和給顧客帶來的好處。
避免――沉默、一個人說個不停。
四、邀請試戴
1、我幫你戴上看看效果好嗎？
2、小姐我來幫您帶還是您自己戴啊？
3、這是鏡子，您看一下自己戴起來的效果？
4、這邊有一款很適合您的臉型，您不妨試戴一下看看！
5、這一款很適合您的氣質，給您試戴一下看看好嗎？
6、您感覺怎麼樣？
7、您戴上這款真是太合適了，完全就是給您設計，您認為呢？
首飾擺在櫃檯裡和戴在身上是兩種完全不同的效果，我建議你試一下沒關係
備註：
要領――態度熱誠、詢問語氣，試戴動作輕柔。
避免――表現出不耐煩，過於熱情，態度要誠懇，不要過於奉承。
五、處理異議
1、您感覺這款戒指價格有點高是嗎？
2、是啊，您看的這件款式它的鑽石級別比較高，所以相應的價位就會高一些。
3、請問您是注重鑽石級別，還是注重款式。
4、您看這幾款比剛才的那款價位稍微低一些，款式也很好。
備註：
要領――積極的複述和回應客人，微笑又耐心。肯定我們的貨品是貨真價實。
避免――爭辯，表示不滿，強買強賣，口氣生硬，鄙視顧客。
六、禮貌收銀
1、就是這一款式的吧，我幫您結帳好嗎？
2、我幫您算一下這款首飾的折後價格，您看一下！
3、這款首飾原價是＊＊元，折扣後是＊＊元！
4、請問您是付現金，還是刷卡啊？
5、總共收您的＊＊元，請您稍侯一下！
6、讓您久等了，收您＊＊元，找您＊＊元。請您過目！
備註：
要領――說話清楚，展示單據，當面點清款項。
避免――說話含糊不清，命令式的口氣。
七、ＶＩＰ登記
1、請您填一份貴賓檔案可以嗎？我們可以送您一張會員卡！
2、您現在購買我們某某名品達到一定的金額就已經是我們的貴賓會員了，以後公司要是有什麼活動，或者是贈送的活我們會有先通知您的！並且您持有貴賓卡，還可以有優惠的。
3、麻煩您填一下具體生日，在您生日那天有可能會有一份意外驚喜的！（視自己店內情況而定）
4、您也可以帶您的朋友過來消費，既能優惠，又可以給你積分，積分多了我們也會有禮品贈送的。
備註：
要領――要著重講會給顧客帶來的好處，熱情誠懇地向顧客介紹。
避免――敷衍了事，不耐煩，口氣生硬。
八、送客
1、您的首飾我幫您放在首飾盒裡了，您看一下！
2、這是您的貨品，發票在盒子裡，請拿好。（雙手遞給顧客）
3、請問要不要給你做個禮品包裝啊？
4、這是我們的售後服務小冊子，您回去可以仔細得看看，裡面介紹了關於家居佩戴的注意事項和我們的售後服務承諾。
5、謝謝您！歡迎下次光臨！
6、還有其他需要嗎？
備註：
要領――有耐性，微笑目送遠走。
避免－―喜形於色，同事之間對顧客品頭論足，指手畫腳。
■ 珠寶營業員的職業道德
1、熱愛本職，忠於職守
熱愛本職，忠於職守是職業道德中的主要規範。做珠寶營業員首先是喜歡這個職業，才能把自己的熱情傳遞給顧客，才能使自己的行為符合顧客的心裡要求。
2、遵紀守法，廉潔奉公
遵紀守法，廉潔奉公是珠寶營業員職業活動能夠正常進行的重要保證。廉潔奉公是高尚的道德情操在職業活動中的重要體現，是珠寶首飾營業員應有的思想道德品質和行為準則。珠寶首飾營業員每天都要接觸大量的金銀珠寶和錢物，做到不利用職務之便謀取私利，不利用職務之便洩漏商業機密，包括有關制度，貨品加工地，商品的有關內容，即將舉辦的促銷活動，櫃檯商品的構成及帳目等。
3、公平買賣，誠信經商
公平買賣，誠信經商是商業道德規範的核心。是珠寶營業員必須遵守的職業道德。公平買賣體現在：對珠寶首飾商品準確命名誠信無欺，對珠寶首飾明碼標價，確保珠寶首飾的商品品質，並在推銷商品時不強買強賣，按質論價，優質優價，次質次價，同質同價。
真誠守信，講信譽，重承諾，是經商取勝之本。作為一名珠寶營業員，要用自己的一言一行去塑造企業的形象。
4、禮貌待客，熱情服務
5、刻苦學習，鑽研業務
刻苦學習，鑽研業務是提高營業員素質的重要方面。
■ 珠寶店員的崗位職責
1、服從店長的安排，主動工作。
2、努力完成銷售目標。
3、保證貨品數量準確：供退貨數量、存貨數量、銷售數量。
4、保證上櫃貨品的品質。
5、準確填寫各種報表。
6、保證從各店返至公司的各類貨品及各店庫存商品數量、品質準確完好。
7、做好各專賣店形象的維護（包括商品整理、宣傳品擺放、標籤檢查、衛生檢查）。
8、能夠回饋銷售登記資訊。
9、努力控制銷售費用。
10、遵守本店的各項準則，保守公司機密。
11、月末與公司結帳單進行核對：個人銷售額、增值稅發票金額、銷售小票。
■最後，營業員要學會怎樣與顧客溝通。
1、視顧客為親人，適合的才是好的。處處為顧客著想，用心對顧客，讓顧客買後不要有後悔的想法。
2、要學會觀察顧客。當看到一個顧客進點時，只需微笑說您好就行了，當顧客看到一個地方停下時再過去不算晚，可以先不說話觀察顧客著顧客的亮點 ，不要過分熱情，以防給人壓力。從顧客身上找話題，觀察顧客的衣著打扮，在心裡給顧客一個定位。
3、服務細節要注意。走要走在顧客的側前方，不要跟在後面，是迎顧客而不是追顧客，顧客向前走營業人員向後退。站要站在側前方，當顧客俯身看名品時而不是向你行禮，抬頭和你交流時只需側看你就行了，而不是仰頭看你。
４、要會問。對顧客提問話題要會問，對於問題要用二選一，讓顧客對你的話題肯定。
５、成交一定要穩。
寶石學專業詞匯中英對照
链接：https://pan.baidu.com/s/14FvF3y_y81fl28f3D7Majg
提取码：qskb
留言列表
鑑定不求人 (4)